FAQ
Nous essayons de répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser
Produits & Services
Oui, nos selleries et matelas sont conçus dans notre atelier de confection, situé sur notre site de production dans les Hauts-de-France.
Oui, vous pouvez déposer votre demande à l’adresse mail contact@acimeframe.com. Vous serez mis en relation avec le commercial de votre secteur afin qu’il puisse étudier votre projet et vos besoins.
Oui, nous proposons un service de livraison afin que le commercial de votre secteur assure la livraison et la mise en service de votre nouvel équipement.
Commandes & Livraisons
Livraison standard : le chauffeur vous livre directement au magasin général.
Devis UGAP, RESAH ou direct : Le chauffeur vous livre directement. Nous avons des accords avec nos centrales d’achats. L’installation et la mise en service du matériel est effectuée par le commercial de votre secteur.
Vous pouvez déposer votre demande à l’adresse mail contact@acimeframe.com. Vous serez mis en relation avec le commercial de votre secteur afin qu’il puisse étudier votre projet.
Vous pouvez envoyer votre commande par mail à l’adresse suivante : contact@acimeframe.com ou contacter le commercial de votre secteur.
Vous recevrez, sous 48h à 72h, un accusé de réception de la commande sur lequel la date prévisionnelle de livraison sera indiquée.
Si votre commande n’a pas été expédié, il est encore temps pour vous de changer votre adresse. Pour effectuer ce changement, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : contact@acimeframe.com ou commande@acimeframe.com
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous signaler ce changement, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : contact@acimeframe.com ou commande@acimeframe.com
En présence du transporteur, il est impératif d’ouvrir et de vérifier les produits à l’intérieur du colis et ce même si l’aspect extérieur de celui-ci ne présente aucun signe de détérioration.
Si une anomalie est constatée, veuillez indiquer cette dernière sur la preuve de livraison avec réserve de bon fonctionnement.
Vous êtes en droit de refuser la livraison du produit si celui-ci est non utilisable en l’état.
SAV
Vous pouvez faire votre demande via notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à l’adresse contactsav@acimeframe.com
Il vous faudra contacter le service après-vente par mail à l’adresse contactsav@acimeframe.com en expliquant le problème rencontré et, si possible, nous joindre des photos du produit. Nous aurons également besoin du numéro de commande ainsi que le modèle du produit. Notre correspondant vous transmettra ensuite la procédure à suivre.
Pour le remplacement de votre sellerie, nous aurons besoin du numéro de série de votre produit. Ce numéro est à transmettre par mail au service SAV : contactsav@acimeframe.com.
Distributeurs
Adressez-nous votre demande via notre formulaire de contact.
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